Lo primero: espacio y permisos
Antes de mirar el mensaje exacto, revisá estas dos cosas. Resuelven la mayoría de los casos:
- Espacio libre. Si el equipo dice «Libera espacio y vuelve a intentarlo» o simplemente no termina, borrá apps que no usás o archivos descargados, y probá de nuevo.
- Permiso para instalar. La app con la que abrís el archivo (el navegador o Downloader) necesita permiso para instalar apps de orígenes desconocidos. Se da una vez por app.
Los pasos con capturas para celular, tele con Android o Google TV, TV Box y Fire TV Stick están en la guía de instalación. Si después de eso sigue sin instalar, buscá abajo el mensaje que te aparece.
«Por tu seguridad…»: orígenes desconocidos
El mensaje completo dice «Por tu seguridad, la TV no tiene permitido actualmente instalar apps desconocidas de esta fuente» (en el celular, «el teléfono»). Causa: falta el permiso del punto anterior.
Qué hacer: tocá Configuración en ese mismo aviso, activá la app que estás usando y volvé atrás para instalar. En algunos Google TV la opción aparece recién después de activar las opciones para desarrolladores. En un Fire TV Stick con Fire OS el permiso está en Ajustes → Mi Fire TV → Opciones para desarrolladores. Los dos casos están en la guía.
«Conflicto con un paquete existente»
Puede decir «No se instaló la app debido a un conflicto con un paquete» o «…ya que está en conflicto con un paquete existente». Causa: ya tenés instalada otra versión de la misma app que no es compatible con la nueva; por ejemplo, una bajada de otro sitio.
Qué hacer: desinstalá la versión que tenés (Ajustes → Apps) y volvé a instalar. Después entrás de nuevo con tu usuario y contraseña.
«El paquete parece estar dañado» o «no es válido»
Según la versión de Android: «Parece que el paquete está dañado» o «No se instaló la app porque parece que el paquete no es válido». Causa: la descarga quedó incompleta, el archivo se cortó o no es un APK.
Qué hacer: borrá el archivo y bajalo de nuevo desde el sitio de la app, con buena conexión. Para Stella TV, bajalo otra vez de Descargar.
«Error al analizar el paquete»
Aparece como «Se produjo un error durante el análisis del paquete» o «Error de análisis». Causa: casi siempre, tu Android es más viejo que el que pide la app. También pasa si el archivo está incompleto.
Qué hacer: mirá la versión en Ajustes → Acerca de (en la tele puede estar en Ajustes → Sistema o Preferencias del dispositivo). Si es más vieja que la que pide la app, ese equipo no la va a instalar. Si es suficiente, bajá el archivo otra vez.
Play Protect no reconoce la app
Play Protect es el control de seguridad de Google: avisa cuando una app no viene de Play Store. Con un archivo bajado de stellatvplay.com: si Play Protect dice que no reconoce la app, tocá "Más detalles" e "Instalar de todas formas"; si dice que detectó una app dañina o la bloquea, no sigas y mandanos una foto del mensaje.
Más sobre los avisos de Android, en Stella TV y Play Store.
Error E40009 en Stella TV: «Este dispositivo ya probó la demo»
No es un error de instalación: la app ya está instalada. Sale al iniciar sesión, en letras rojas debajo de la contraseña, cuando ese equipo ya usó una demo.
Si te aparece E40009 al iniciar sesión, escribinos en el chat de soporte y te damos una cuenta personal para probar 2 horas.
Lo pedís en el chat de soporte: te responde Carla, de Soporte Stella TV, las 24 h.
Ejemplo con Stella TV
Stella TV funciona si el equipo tiene Android 6.0 o superior y permite instalar apps de orígenes desconocidos: celulares y tablets Android, teles con Google TV o Android TV, TV Box y Fire TV Stick compatibles. En una tele Samsung o LG funciona con un Fire TV Stick o un TV Box conectado por HDMI (por qué esas teles no instalan APK). En iPhone, iPad y Apple TV no funciona.
Bajala de Descargar: ahí están los links y los códigos vigentes (qué es un código Downloader). Si ya está instalada y el problema es otro (no entra o no carga), mirá Stella TV no funciona.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me dice «aplicación no instalada»?
Porque Android no pudo terminar de instalar el archivo APK. Casi siempre falta espacio o falta el permiso para instalar apps de orígenes desconocidos. Si no es eso, el archivo se bajó incompleto, ya tenés otra versión de la misma app o tu Android es más viejo que el que pide la app.
¿Qué significa «error al analizar el paquete»?
Que Android no pudo leer el archivo. Casi siempre es porque tu versión de Android es más vieja que la que pide la app; también pasa si el archivo está incompleto. Mirá la versión en Ajustes → Acerca de y, si alcanza, bajá el archivo de nuevo.
¿Cómo activo orígenes desconocidos en un TV Box o Android TV?
Abrí el archivo con la app que lo bajó (el navegador o Downloader). Si la tele dice que no tiene permitido instalar apps desconocidas de esa fuente, tocá Configuración y activá esa app. En algunos Google TV primero hay que activar las opciones para desarrolladores. El paso a paso está en la guía de instalación.
¿Por qué mi Fire TV no me deja instalar apps desconocidas?
Casi siempre falta activar el permiso en Ajustes → Mi Fire TV → Opciones para desarrolladores. Si esa opción no aparece, escribinos por el chat y lo vemos con tu modelo.
¿Qué versión de Android necesito para Stella TV?
Android 6.0 o superior, en un equipo que permita instalar apps de orígenes desconocidos.
¿Qué es el error E40009 en Stella TV?
Es el aviso «E40009: Este dispositivo ya probó la demo», que sale en rojo debajo de la contraseña al iniciar sesión: ese equipo ya usó una demo. Escribinos en el chat de soporte y te damos una cuenta personal para probar 2 horas.
¿Seguís sin poder instalar?
Mandanos por el chat una foto del mensaje y el modelo de tu equipo. Te responde Carla, de Soporte Stella TV, las 24 h.
Probalo gratis 2 horas: la demo es sin tarjeta y una por persona. Pagás en pesos por transferencia o Mercado Pago, o en USDT (BSC o TRX) o USDC (red Solana), sin tarjeta. También podés pagar con PayPal a través de un revendedor autorizado: pedilo en el chat de soporte.