Datos que usamos

En StellaTV cuidamos tus datos. Esto es lo que recopilamos y cómo lo usamos:

  • Datos que recopilamos: tu nombre o tu usuario de StellaTV y, si pedís la demo o nos dejás tus datos para que te avisemos, tu número de WhatsApp. Los usamos para gestionar tu consulta, demo o compra.
  • Comprobantes de pago: las imágenes de comprobantes que mandás por el chat las usamos solo para confirmar tu pago.
  • Cómo llegaste: anotamos si llegaste por la página, por un anuncio o por el link de otro cliente. Si te recomendó alguien, queda anotado su usuario para darle el mes de regalo del programa de recomendados.
  • Uso: los datos se utilizan únicamente para brindarte soporte, activar el servicio y comunicarte novedades relacionadas con tu cuenta.
  • No vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos a la prestación del servicio. Para organizar los pedidos usamos un sistema de gestión de clientes (Kommo), que recibe tu nombre o usuario, tu WhatsApp si nos lo dejaste, el equipo, el plan y cómo llegaste.
  • Si llegaste por un anuncio de Meta (Facebook o Instagram): le avisamos a Meta cuando entrás al chat, cuando te entregamos la demo y cuando contratás (con el monto), para medir ese anuncio. Tu teléfono y tu nombre van cifrados (hash), junto con los datos técnicos del navegador con el que abriste el anuncio. Meta los trata según su política de privacidad. Si llegaste por la página o por un recomendado, no le mandamos nada.
  • Baja: podés solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos por el chat de soporte.

Estadísticas del sitio

Para saber cuántas personas visitan el sitio usamos Cloudflare Web Analytics, que mide las visitas sin cookies y sin identificarte.

En las páginas del sitio (nunca en el chat de soporte) usamos además Microsoft Clarity para entender cómo se usa (dónde se hace clic, hasta dónde se baja) y así mejorarla. Clarity usa cookies y registra la interacción con la página de forma anónima. Podés leer cómo trata los datos Microsoft en su declaración de privacidad.

Chat de soporte del sitio

Si usás el chat de soporte en stellatvplay.com/soporte, se aplica además lo siguiente:

  • Qué se guarda: el usuario o nombre y el número de WhatsApp que escribís al abrir el chat (para reconocerte y atenderte), los mensajes de la conversación y los archivos que envíes (fotos, videos y audios). Para una consulta no te pedimos tu correo. Si lo dejás al pedir la demo en nuestra landing, lo usamos solo para mandarte una copia de tus datos de acceso; el envío lo hace nuestro proveedor de email (Resend).
  • Si pedís la demo: además guardamos el equipo en el que la vas a probar, tu número de WhatsApp (con él reconocemos tu pedido, controlamos que haya una demo por persona y, si se corta el chat, te ayudamos a entrar) y una huella cifrada de tu conexión, no la dirección IP en sí, que usamos solo para que haya una demo por persona.
  • Si nos escribís por WhatsApp (el chat te lo ofrece si te trabaste con la demo): recibimos tu número y lo que nos mandes, y lo usamos solo para ayudarte con tu demo o tu cuenta.
  • Para qué: únicamente para atender tu consulta y para que puedas retomarla si volvés más adelante.
  • WhatsApp: la atención es por el chat. Por WhatsApp solo te escribimos por tu cuenta (por ejemplo, el aviso de que se vence tu plan, si sos cliente) o si se corta el chat y nos lo pedís.
  • Archivos: las fotos, videos, audios y otros archivos que mandes se borran solos cuando la conversación pasa 24 horas sin actividad. Los comprobantes de pago se guardan 50 días, para poder revisar el pago si hace falta, y después se borran.
  • Avisos: si activás las notificaciones, se guarda solo lo que tu navegador necesita para recibirlas. Podés desactivarlas cuando quieras desde la configuración del navegador.
  • Dónde queda: la conversación se guarda en nuestros servidores y, en tu propio navegador, el dato que permite reconocerte al volver. Si tocás "Salir" dentro del chat, ese dispositivo deja de recordarla.
  • Borrado: podés pedirnos que eliminemos tu conversación y tus archivos en cualquier momento, por el mismo chat.

App Mi STELLA

La app Mi STELLA para Android (Mi STELLATV en Google Play) es el mismo chat de soporte de este sitio, para clientes. Usa los mismos datos y con las mismas reglas que el chat: tu usuario o nombre, tu número de WhatsApp, los mensajes y los archivos que mandes, y, si activás las notificaciones, lo necesario para recibirlas. La app no accede a tus contactos, tu ubicación ni otros archivos del teléfono: usa la cámara, el micrófono o la galería solo cuando vos elegís mandar una foto, un video o un audio. Los datos viajan cifrados y no se venden ni se comparten con terceros para publicidad. Podés pedir que borremos tu conversación y tus datos en cualquier momento por el mismo chat.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos de contacto mientras tengas una cuenta activa o una consulta abierta con nosotros, y hasta que nos pidas su eliminación. Los archivos del chat se borran como se explica arriba.

Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento que te mostremos, corrijamos o eliminemos tus datos. Escribinos por el chat de soporte y lo resolvemos; no cobramos por esto ni te pedimos explicaciones.

Como titular de los datos, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina te reconoce el derecho de acceder a ellos de forma gratuita en intervalos no menores a seis meses, y de solicitar su rectificación o supresión. La Agencia de Acceso a la Información Pública es el organismo de control encargado de atender denuncias por incumplimiento.

Menores de edad

Este servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

Al usar el sitio y contactarnos, aceptás esta política. Para cualquier consulta, escribinos por el chat de soporte.