- que la hora del dispositivo esté correcta,
- tu conexión a internet, y
- tu almacenamiento disponible.
Si después de esto sigue sin andar, escribinos por el chat con una foto de la pantalla y lo vemos con vos.
Qué necesitás
- La app ya instalada en el equipo.
- Acceso a los ajustes de hora y de almacenamiento.
- Conexión a internet. Si sigue igual, el chat responde las 24 h.
Los 3 chequeos que resuelven casi todo
Revisá que la hora del dispositivo esté correcta
Es la causa más común y la menos obvia. Si la fecha o la hora del equipo están mal, la app no puede conectarse de forma segura con el servidor: no carga, no te deja iniciar sesión o los canales quedan en negro.
Android, TV Box y Google TV: Ajustes → Sistema → Fecha y hora y activá la fecha y hora automáticas (o "usar la hora de la red").
Fire TV Stick: Ajustes → Preferencias → Zona horaria y elegí la de tu país. La hora se toma sola de internet.
Revisá tu conexión a internet
Para ver en HD conviene una buena conexión (10 Mbps o más), y unos 20 Mbps para Full HD. Si la imagen se congela o se corta, casi siempre es la conexión.
Probá abrir otra app de video en el mismo equipo. Si también anda mal, reiniciá el módem (desenchufalo 30 segundos). Si podés, conectá el equipo por cable o a la red de 5 GHz del Wi-Fi, que suele andar más fluida.
Revisá tu almacenamiento disponible
Los Fire TV Stick y muchos TV Box traen poco espacio. Cuando se llena, la app se cierra sola, no se actualiza o no termina de instalar.
Borrá la caché de StellaTV en Ajustes → Aplicaciones → Administrar aplicaciones → StellaTV → Borrar caché y desinstalá las apps que no uses. En el Fire TV Stick podés ver el espacio libre en Ajustes → Mi Fire TV → Información → Almacenamiento.
Otros problemas y qué hacer
No pude instalar la app
Bajala solo desde stellatvplay.com/tv (tele, Fire Stick y TV Box) o stellatvplay.com/celular, o con los códigos vigentes. Si no termina de instalar, liberá espacio. Si Android dice "Aplicación no instalada", mirá qué significa y cómo se soluciona. Si Play Protect dice que no reconoce la app, tocá "Más detalles" e "Instalar de todas formas"; si dice que detectó una app dañina o la bloquea, no sigas y mandanos una foto del mensaje. Ya está instalada cuando ves el ícono de StellaTV entre tus apps.
No me deja iniciar sesión
Primero revisá la hora del equipo. Después, que el usuario y la clave sean los que te pasamos por el chat, escritos igual: con las mismas mayúsculas y minúsculas. Si tu plan venció, la cuenta deja de entrar hasta que renovás. Ya está resuelto cuando ves la lista de canales.
E40009: Este dispositivo ya probó la demo
Si al iniciar sesión te aparece en rojo, debajo de la clave, E40009: Este dispositivo ya probó la demo, escribinos en el chat de soporte y te damos una cuenta personal para probar 2 horas. Más detalle en Error E40009 en Stella TV.
El código de Downloader no anda
Los códigos cambian con el tiempo y los que aparecen en videos viejos ya no sirven. Usá siempre los vigentes de la guía de instalación. Qué es un código Downloader y por qué deja de andar.
Se corta, se congela o no reproduce
Casi siempre es la conexión. Cerrá la app del todo, desenchufá el equipo 30 segundos y volvé a entrar. No hace falta VPN; si tenés una activa y algo falla, probá desactivarla. Si los demás canales andan y uno solo falla, pasanos por el chat el nombre y el número de ese canal, y una foto de la pantalla.
La app se cierra sola
Suele ser falta de espacio. Borrá la caché de StellaTV y liberá almacenamiento. Si sigue, desinstalá y volvé a instalar con el código vigente.
Anda en un equipo y en otro no
Tu plan incluye varias pantallas a la vez (3 de base; 4 en los planes de 6 y 12 meses). Si ya estás usando todas, cerrá la sesión en uno de los equipos.
Mi tele no encuentra la app
Los televisores Samsung (Tizen), LG (webOS) y Roku no corren la app. En Roku no hay app: se usa un Fire TV Stick, un TV Box o Android TV. En Samsung o LG, con un Fire Stick o un TV Box por HDMI. En iPhone, iPad y Apple TV la app no funciona. Por qué tu tele no instala APK.
¿Sigue sin funcionar?
Escribinos por el chat contándonos qué equipo usás y, si podés, mandanos una foto de la pantalla con el error. Te responde una persona y lo resolvemos con vos, paso a paso.
¿Recién la conocés? Mirá qué es Stella TV. ¿Todavía no instalaste la app? Seguí la guía en video o la guía escrita por dispositivo. Si todavía no tenés usuario, pedí la demo gratis de Stella TV.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Stella TV no carga o me da error?
Casi siempre se arregla con tres cosas, en este orden: la hora del dispositivo en automático, la conexión a internet y el almacenamiento libre. Después cerrá la app y volvé a abrirla. Si sigue igual, mandanos una foto o un video del problema por el chat.
¿Por qué Stella TV no me deja iniciar sesión?
Revisá que la fecha y la hora del equipo estén en automático y que el usuario y la clave sean los que te enviamos por el chat. La contraseña distingue mayúsculas de minúsculas. Si tu plan venció, la cuenta no entra hasta que renovás.
¿Por qué se corta o se congela la imagen?
Suele ser la conexión: para HD conviene una buena conexión (10 Mbps o más). Reiniciá la app, reiniciá el módem y desenchufá el equipo 30 segundos. Si usás una VPN, desactivala.
¿Se corta un solo canal?
Si los demás andan, pasanos por el chat el nombre y el número del canal, y una foto de la pantalla. Con eso vemos ese canal. No hace falta que cambies de cuenta.
El código de Downloader no funciona, ¿qué hago?
Los códigos cambian y los de videos viejos dejan de servir. Usá siempre los códigos vigentes publicados en la guía de instalación de stellatvplay.com o los que te pasamos por el chat.
¿Stella TV necesita VPN?
No hace falta VPN; si tenés una activa y algo falla, probá desactivarla.
¿Cómo borro la caché de Stella TV?
Entrá a Ajustes, Aplicaciones, Administrar aplicaciones, elegí StellaTV y tocá Borrar caché. No se borra tu cuenta: solo se liberan archivos temporales.
¿Stella TV funciona en Samsung o LG?
No directamente, porque usan Tizen y webOS. En Samsung o LG, con un Fire Stick o un TV Box por HDMI. También sirve un Chromecast con Google TV. En iPhone, iPad y Apple TV la app no funciona.
Te ayudamos a que vuelva a andar
Si nada de esto lo resolvió, escribinos por el chat con una foto de la pantalla. Te responde una persona, no un bot. ¿Todavía no tenés cuenta? Probalo gratis 2 horas.